Ничего себе, сколько у вас терпения с ними говорить и вникать в психологию!
Я слушаю первую фразу, и обычно ее достаточно, — если в голосе не слышно образования и офисной вежливости, человек не представляется, не называет свою должность и сразу чего-то хочет, то просто молча сбрасываю звонок.