Погода: -12°C
Samara24.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Околокомпьютерные темы /

Две истории о сервисе в компьютерных магазинах наш

  • На тему дружелюбных компьютерных фирм и компьютерных фирм вообще.
    Две истории о сервисе в компьютерных магазинах нашего города.

    История первая.
    Понадобился мне как-то раз кабель, по прайсу называется сетевой удлинитель, который одним концом втыкается в монитор, а другим в системный блок. Зашёл я в магазин, который в Нэтях находится. Сидит там один менеджер или кто-то ещё, хрен его разберёшь. И жрёт… и никого больше… подхожу к нему, жду пока дожуёт, и спрашиваю:
    - Мне нужен кабель, на 220 вольт, который одним концом втыкается в монитор, а другим в системный блок.
    Менеджер тупо смотрит на меня, и откусывает хот-дог ещё раз. Повторяю вопрос. Загрузка сотрудника пошла по полной, процесс уже не обратим…
    Говорю:
    - Хорошо. С кем я ещё могу поговорить?
    Менеджер на системные запросы не отвечает, даже жевать перестал. Просто смотрит на меня, набив рот и всё… Звездец, приплыли!
    На моё счастье откуда-то вышел ещё один человек. Подхожу, говорю, мол, так и так.
    - Это сетевой удлинитель называется, 33 рубля стоит, - отвечает. - К кассиру пройдите, чек выбейте.
    Задаю вдогонку вопрос:
    - А она меня поймёт?
    Тут он говорит коронную фразу:
    - А ей ничего понимать не надо, у неё всё в прайсе написано…
    Как говорится - нет слов… Голодного, наверное, перезагружали потом…

    История вторая.
    Попросили меня знакомые из Якутии купить материнскую плату на Socket 370. Дело было в середине августа, а меня с конца июня в городе, вообще, не было. Поэтом я сразу согласился, памятуя, что в начале лета этих матерей было как грязи. Приезжаю в родной Новосибирск, всё зашибись… Через несколько дней решил заняться покупкой платы. Звоню по первому попавшемуся у меня дома прайсу. Да всё есть. Хорошо. На следующий день пошёл в эту контору. Прихожу, спрашиваю чего мне надо. И тут мне отвечают:
    - А мы продали сегодня последнюю…
    - Спасибо, что не отказали,- говорю.
    Дома начал обзванивать магазины, и оказалось, что нет таких матерей в продаже. Весело. В конце концов, нашёл какую то фирму на окраине города.
    - Есть?
    - Есть.
    - Точно есть?!
    - Да точно, точно.
    - Ладно, верю…
    Утром решил перезвонить на всякий случай, как чувствовал.
    - Я вчера звонил вам. Есть материнские платы на 370-м сокете?
    - Есть, но только мы их вместе с процессорами продаём…
    - ЧЕГО!?! ЭТО КАК!?!
    Бросаю трубку, страшно матерюсь… Хорошо хоть не попёрся туда…
    В итоге нашёл магазин ещё дальше и ещё меньше. Звоню…
    - Платы продаёте?
    - Да.
    - Socket 370 есть?
    -Да, есть.
    - Без процессора продаёте?
    - ???
    - Ладно, это я так…
    Приезжаю к ним в этот же день.
    - Здрасьте, тра-ля-ля, сейчас секундочку…
    Молчание. Девушка смотрит в монитор, потом на бумажку. Куда то стала звонить. Я наблюдаю с философским спокойствием, мне уже всё пофигу. Менеджер поворачивается ко мне, и сообщат радостную новость:
    - Вы знаете, у нас нет таких матерински плат. Есть только на складе. Вы нам оставьте предоплату, а завтра мы её привезём. И телефончик напишите свой.
    Оттаю деньги, забираю квитанцию. Оставьте меня все, а ни то я за себя не ручаюсь…
    На следующее утро звонок, что-то мне в нём не понравилось. Звонит милая девушка из этого магазина, и так смущённо говорит:
    - Извините, но на складе такой платы не оказалось…
    Меня начинает разбирать нервный смех…
    - Но есть материнская плата Чаинтек. Правда, она на 10 долларов дороже. Вы доплатите?
    Я ей:
    - Девушка. Я эту плату в Якутию отравлять буду. Лишние деньги вчера отдал. Мне, какой резон 10 баксов платить из своего кармана?
    - Ну, может вы хоть за машину заплатит 60 рублей? За бензин…
    - Ладно, - говорю.
    Забрал я у них эту проклятую мать и отправил её далеко-о-о…
    Вот так я покупал материнку, потратив на это больше недели…

    А всё почему? А потому что кругом совдепия!!!

    I smiled at you
    You smiled at me

  • В ответ на: Вы нам оставьте предоплату, а завтра мы её привезём
    Стандартная тактика работы небольших компаний. В данном случае склад - это склад поставщика, а предоплата нужна для того, что бы ты точно купил у них материнку, а то не дай бог повиснет у них:улыб::спок:

  • А всё почему? А потому что кругом совдепия!!!
    --------------

    Если так подходить ко всему, то можно скатиться, например, к теме - "Почему в ближайшем хлебном магазине не продают картриджи для принтеров..." :зло:

    Мужчины интересуются только теми женщинами, которым они интересны...

  • Причём тут хлебный магазин? Я же не в продуктовые магазины ходил, а в компьютерные! Или вы считаете, что можно писать в прайсах и говорить одно, а делать всё совсем не так?

    I smiled at you
    You smiled at me

  • Не пойму только как обжорство и тупость манагеров сочетается с совдепией??

    Позор стране,в которой идёт реклама"Возьми кредит,что бы собрать ребёнка в школу."

  • Говоря "совдепия" Вы с каким буржуйским сервисом сравниваете???

    Интернет большой, пока везде забанят, я от старости помереть успею. (c) BOR

  • Один вопрос - ты в какую фирму заходил?
    От имени продавцов скажу, что достали такие покупатели, которые проходят сразу к складу и пытаются у ГРУЗЧИКА например чего-нидь узнать.
    А то что на окошке склад написано - прочитать уже не могут...

  • **Один вопрос - ты в какую фирму заходил?**
    Когда покупал кабель ходил в Нету, которая находится во 2-м корпусе НГТУ. Там находится магазин, может и склад есть, но в основном магазин. Витрины стоят...

    I smiled at you
    You smiled at me

  • **Не пойму только как обжорство и тупость манагеров сочетается с совдепией?? **
    Говоря о совдепии, я подрузамевал абсолютный пофигизм к покупателю и к своей работе. Совдепия преминима ко втоому случаю.

    I smiled at you
    You smiled at me

  • Это конечно здорово, что ты все таки встретил продавца, только вот их искать надо за столами в зале или у витрин, а никак не в окошке склада. :спок:
    На склад приходят за товаром, он выдается по накладным и по артикулам, а вот содержание прайса им абсолютно безразлично, так же как и знание цен... :ха-ха!: - в данном случае наезд был совершенно безосновательным....
    В ответ на: тупость манагеров
    дык вы сначала к манагерам и обратитесь, чтоб оценить :бебе:ИМХО - какие покупатели, такие и манагеры - в одном городе живем однако, и манагеры это не раса такая а часть людей выполняющая такую работу :pivo:

    Исправлено пользователем Head (18.05.04 08:21)

  • Да там всего один зал и никого, кроме того чувака не было. Что ты со своим складом пристал? Я хрен знаю где у них там склал. Шнур мне второй мен потом принёс откуда-то из глуби.
    К манагерам обратиься? А что делать, если, вообще, никого нет?

    I smiled at you
    You smiled at me

  • Постоять минутку в центре зала выказывая интерес - сами подойдут...

  • Ну-ну... :безум:

    I smiled at you
    You smiled at me

  • Уважаемый, все Вашы посты как бы на одну тему - я спросил у ясеня... :шок: а он мне не ответил... :хммм:
    Вы бы еще в больнице диагноз у санитара или уборщицы спрашивали :ха-ха!:
    И ну-ну в таких случаях не помогает, а помогает моя модель поведения в магазинах :бебе:- мне нигде ругаться и топать ногами не приходилось...

  • У него на лбу не написано. И с чего Вы взяли, что я кричу и топаю ногами в магазинах? :а\?:

    I smiled at you
    You smiled at me

  • Не обижайся. "Товарищи не понимают".
    Похоже это те же "менагеры" тебе и отвечают.
    :ха-ха!:

    А подобных историй можно не только по комп. тематике рассказать.
    Попадаются в фирменых магах продавцы, которые не могут точно сказать что у них за спиной на прилавке стоит. Вот и приходиться им подсказывать, читая ценник.
    :p:миг:

    Хоть СССР и разрушили, но вот "человеческий фактор" остался.
    :ухмылка:

    "Nell'era Delle Сamminatore"

  • У меня очень похожий пример покупал винт Максторовский, грят - только на складе, привезём завтра, прихожу завтра вместо макстора - сиагейт, плюнул взял его. Впрочем не жалею.
    А вот про проводочки тут наоборот пример хороший - на просьбу продать 2 клавы одну с маленикой круглой штыркилкой а другую с большой круглой штыркелкой - меня пркрасно поняли :)))

    спокойствие, только спокойствие

  • Привет всем! Вот и новый день настал:улыб:
    А я кстати и не скрываю, что я манагер (а точнее продавец-консультант) что у меня на бейджике и написано :p, а беджик завсегда на груди красуется.. (приучили однако).
    Вот отсюда и мое непонимание ситуации - когда в магазине работает 10 продавцов и они НИКОГДА не покидают зала более чем по 3-и человека зараз, то ненайти продавца :а\?:, странно да?

  • Не знаю. То ли сама работа ваша накладывает такой "эффект непонимания", то ли это вообще общий диагноз продавцов.
    Человек же ясно указал что НИКОГО не было кроме жующего мэна.
    Уже после еще кто-то вышел.
    Написали бы хоть что обед, если все жевать пошли.
    :ухмылка:

    "Nell'era Delle Сamminatore"

  • Дауж-ж-ж… Судя потому, как взъелась и как тормозит Голова, то это тот самый голодный продавец! :ха-ха!: :ха-ха!:

    I smiled at you
    You smiled at me

  • ***Вот отсюда и мое непонимание ситуации - когда в магазине работает 10 продавцов и они НИКОГДА не покидают зала более чем по 3-и человека зараз, то ненайти продавца , странно да? ***
    Ха-ха-ха!!! Вы сами то себе верите?! :death:

    I smiled at you
    You smiled at me

  • Ну что я могу сказать - пошли личные оскорбления? :зло:
    К слову - если бы я жевал в зале, то никогда бы не проработал столько.... а работаю я уже много лет знаете ли. :смущ:
    Поясняю для вклинившихся - если человек чего-то не видит, то это не означает, что этого не видят другие... просто человек смотрит в другую сторону... :зло:

    Тут кстати в соседней ветке поднимался вопрос о благожелательных покупателях, так вот если покупатель неблагожелателен, то все потуги его переубедить никчему не приведут... на сем я заканчиваю этот никому не нужных спор, поскольку мои объяснения встречают только нападки...:хммм:

  • Это не объяснения, это - бред!!! Вам про одно, а Вы как заевшая пластинка... :зло:
    Когда я постил эти 2-е истории, у меня и в мыслях не было кого-то оскорблять. Заметьте, не было и названий этих фирм. :ухмылка: . А Ваш первый же пост начался с наезда, мол, сам козёл. Склады, какие то придумали, грузчиков… Вы, где это вычитали? Кто Вам сказал, что я скандалил? :eek: Из поста прекрасно видно, если его прочитать, что я задал 3-и вопроса! И не получил на них ни одного ответа. Голодный не произнёс ни звука, кроме чавканья.
    А если Вам так интересно, то съездите туда. Там Вы увидите один зал около 20-ти квадратных метров, в котором стоят и витрины и столы менеджеров.
    :бебе:
    Так что желаю удачи в Вашем нелёгком труде! Тем более, когда такие не дружелюбные покупатели пошли… :спок:

    I smiled at you
    You smiled at me

  • Прошу прощения - ты наверное какую-то другую НЭТУ имеешь ввиду - у нас зал 120 кв.м. :смущ:- немудрено заблудиться... :live:
    Советую еще раз пройтись по моим постам - это где я вас называл козлом? А вот откровенная ваша грубость говорит о полном отсутствии воспитания (и вследствии видимо и образования). Засим откланяюсь :безум:

  • Да, насчёт 20-ти метров я погорячился. С этим согласен, а в остальном - все остались при своём мнении.
    Удачи.:улыб:

    I smiled at you
    You smiled at me

  • Ну можно, конечно, надув щеки фыркнуть, уткнуть голову в песок.
    А более правильное, на мой взгляд, сделать вывод и сделать в дальнейшем такие сцены с покупателем ситуацией "из ряда вон".
    Но, похоже, для вас покупатели - это только толстые тупые мешки, которые хорошо "охаживаешь" и они хорошо платят.

    Помните: "Покупатель всегда прав". Ибо эти покупатели вам прибыль несут.
    :ухмылка:

    "Nell'era Delle Сamminatore"

  • Сие не есть существенно в данном случае.
    Пришел покупатель и никто его не встретил кроме жующего мэна.
    Или у вас и ваших менеджеров родители - стекольщики?
    Ну тогда хоть затемнение какое-нибудь нанесли дабы вас заметили среди стеклянных ветрин. Или таких у вас не имеется?
    :миг:

    "Nell'era Delle Сamminatore"

  • то никогда бы не проработал столько.... а работаю я уже много лет знаете ли....
    .....
    так вот если покупатель неблагожелателен, то все потуги его переубедить никчему не приведут

    ---------------

    Да... Вам еще работать, работать, работать а заодно и учиться, учиться, учиться :ха-ха!: :ха-ха!: :ха-ха!:

    Мужчины интересуются только теми женщинами, которым они интересны...

  • Господа! Вы что лично со мной знакомы чтобы делать такие выводы? Можно конечно бесконечно писать на форумы поливая грязью продавцов... А можно работать и зарабатывать деньги! Вот вы молодой человек - вы хоть что-нибудь сделали собственными руками? на производстве? Или вы считаете, что продавцы - это те люди, которым монетку бросил и они будут ползать перед покупателями - "ведь покупатели нас кормят!!!". Хреновые вы значит не только покупатели, но и люди, поскольку отношения между _ЛЮДЬМИ_ строятся на взаимном уважении.
    ps. Пива не будет! :death:

  • Ну зачем же так горячиться ? Какой же Вы тогда продавец ?:улыб:

    От себя хочу сказать несколько слов:
    1. Не бывает неправильных покупателей - бывают неправильные продавцы....
    - это в ответ на ваше , что бывают неправильные покупатели, которых трудно в чемнибудь убедить, поэтому я и написал, что вам еще работать и учиться :)))

    2. Я никогда не поливал грязью ни одного продавца... конструктивная критика , не спорю, регулярно присутствует:улыб:

    3.И вообще, прежде чем что писать о человеке, неплохо бы было хотя бы узнать о нем... Разве не так ? :ха-ха!:

    Мужчины интересуются только теми женщинами, которым они интересны...

  • Вот вы сами себе и ответили - в отношении, что прежде чем писать что-либо (типа вам еще учиться и работать), неплохо бы узнать человека. Почему-то когда в ваш адрес пошли некорректные по вашему мнению обвинения - вы сразу об этом вспомнили...
    А то, что не бывает неправильных покупателей - чтож, это вы судите по себе конечно... На самом деле все не так уж радужно :хммм:
    Просто имеет место широко распространенное заблуждение о том, что продавец всегда неправ (даже если действует в рамках законов и положений о торговле и при этом улыбается)... Желаю всем побывать на стороне продавцов, поскольку продавцы-то всегда бывают на стороне покупателея, стоит им выйти из магазина...

  • да продавец он..

    Gott weiss ich will kein Engel sein

  • **Ну зачем же так горячиться ? Какой же Вы тогда продавец ?**
    Зря старетесь - не проймёт... Он, ведь, уважаемый, никога не скандалит. :death:
    Что спорить с людьми, которыее кроме себя ничего не замечают? Которые видят только то, что хотят увидеть и слышат только то, что хотят услышать? :безум:

    I smiled at you
    You smiled at me

  • Ну вот, выдал страшную тайну.... :ooo:

    Another one bites the dust!

  • Видел бы ты, как Vovasa бухгалтерш уговаривать умеет... :ха-ха!:

    Another one bites the dust!

  • Не бывает неправильных покупателей - бывают неправильные продавцы....

    Во ты прикололся... а когда ко мне после 18 - 00 ошалело залетают и спрашивают электро счетчики.. при этом упустив из виду что соседний магазин с ними уже закрылся...
    А при моем ответе , что мол не у нас.. начинают материть всё что можно.. типа написано... же...

    Напоминает анекдот про батон в аптеке...


    И еще.. я в торговом зале один.. а на бумажке на выходе написали что "продавцы работают отвратительно"
    Где логика?

    Toyota Celica ST185RC

  • а когда ко мне после 18 - 00 ошалело залетают и спрашивают электро счетчики..
    -----------

    Ну дык я то имел ввиду, когда человек целенаправленно идет в компьютерную фирму :ухмылка:

    А к тебе спонтанно, залетают... :ха-ха!:

    Мужчины интересуются только теми женщинами, которым они интересны...

  • да продавец он..

    -------

    ну вот... зачем ?

    Собрались бы толпой и пошли бы в НЭТУ как неправильные покупатели общаться с правильными продавцами :ха-ха!: :ха-ха!: :ха-ха!:

    Мужчины интересуются только теми женщинами, которым они интересны...

  • А может быть сделать у него контрольную закупку?:улыб:

    Даешь переполох в курятнике!

  • Вмешаюсь.
    Признаюсь, сам работаю продавцом.
    Жующий мен, это и неплохо и нехорошо, то что не ответил нехорошо.
    Но вот как быть с клиентами поступпающими след. образом:
    Сдают принтер в ремонт, приняли, сказали да посмотрим.
    Через неделю приходят с ужасно обиженным видом, а почему вы нам до сих пор не позвонили, мы сдали принтер в ремонт неделю назад. Им отвечают рассматривают в порядке очереди. а в ответ да как так. нам работать надо, да у вас шаражкина контора, забегают в дверь в непредназначенную для клиентов с криками где ваше начальство. После того как все принтер посмотрели и сказали что у принтера засохла головка (принтер Epson), начали кричать что вы это скорее всего сделали специально, мы обратимся куда следует, мы всем знакомым скажем что фирма хреновая и т.д
    И этот клиент прав?????

  • Случае разные бывают... Тут, скорее, клиент не прав. :ухмылка:

    I smiled at you
    You smiled at me

  • Ну тут скорее все хороши. Надо было сделать предварительный осмотр и более ответить что-то более конкретное, чем "приходите через неделю". Такая бы ерунда была понятна сразу и не потребовала бы и недели нервов клиента, и обид персонала.

    Даешь переполох в курятнике!

  • Жрать на рабочем месте неприлично.
    Покидать рабочее место и оставлять покупателей одних - тоже (почту и сбербанк напоминает).
    Когда приносиш нерабочий девайс (и это очевидно, что он не работает, пример - стучащий винт БЕЗ каких-либо повреждений) - сразу же следует "ну всё мля! щас мы его 10 дней будем тестировать". Блин, ты давай прямо сейчас подрубай и смотри - не работает. Зачем 10 дней мучить неработающее устройство? А впрочем, если они (работники) видят, что юзер-то не ламер (во как!), как правило идут навстречу.
    С винтами отдельная история. Винты обычно берут, чтобы на них информацию надежно хранить, а не делать ремап каждую неделю с благополучной потерей всех данных.
    ЗЫ это не мои примеры - всё от знакомых. Я себе дешевый кал никогда не беру - тьфу-тьфу все работает замечательно

    KIA cee'd 1,6 AT EX Compass Blue 2009

  • . После того как все принтер посмотрели и сказали что у принтера засохла головка (принтер Epson), начали кричать что вы это скорее всего сделали специально, мы обратимся куда следует, мы всем знакомым скажем что фирма хреновая и т.д
    И этот клиент прав?????
    ------

    Да, в большей степени, так как по поводу засохшей головки и т.д. моментов можно было сказать в МОМЕНТ ПРИЕМА принтера...а не пытаться уже потом найти общий язык с клиентом... Клиента надо сразу, "ДО" всего подготовить на самое худшее, а потом уже обрадовать, что у него все хорошо и с его поломатым девайсом тоже :)))

    Мужчины интересуются только теми женщинами, которым они интересны...

  • В ответ на: Сдают принтер в ремонт, приняли, сказали да посмотрим.
    Через неделю приходят с ужасно обиженным видом, а почему вы нам до сих пор не позвонили, мы сдали принтер в ремонт неделю назад. Им отвечают рассматривают в порядке очереди. ... мы всем знакомым скажем что фирма хреновая и т.д
    И этот клиент прав?????
    Безусловно. Принять принтер и не предупредить, что у вас стек заказов на неделю - беспредел и неуважение к клиенту. Я бы тоже всем знакомым сказал, что фирма хреновая.

  • Доброго времени суток!
    Прочитав,имею что сказать.
    Мне кажется что Вы зря все беретесь судить в данной ситуации о людях по критериям "манагер" и "клиент". Люди то разные бывают, и в большинстве случаев все зависит именно от того, каков человек. Мне кажется что в данной ситуации прав парень, который топик завел. Хотя я сам являюсь манагером, никогда бы не позволил себе обедать на рабочем месте, как бы кушать не хотелось. Отмазки типа: "не на склад ли вы сунулись" - смешны. Хотя и утверждения что клиент всегда прав, тоже неправильны (сугубо личное мнение) повторюсь, люди то разные бывают, и просить можно по рпзному и ответить тоже. Я как продавец стараюсь найти подход к каждому покупателю, каким бы он "продвинутым" либо "непродвинутым" небыл. И как покупатель, тоже старяюсь внятно и понятно обьяснить что же мне на самом деле надо.

    В общем, думаю что не стоит судить людей по проффесиям.

    И ваще, пЫва в студию и закроем тему, а? :ха-ха!:

  • -------------После того как все принтер посмотрели и сказали что у принтера засохла головка (принтер Epson), начали кричать что вы это скорее всего сделали специально, мы обратимся куда следует, мы всем знакомым скажем что фирма хреновая и т.д
    И этот клиент прав?????---------------

    ПРАВ на все 100%. Потому как еслиб принтер принимал профессионал, то СРАЗУ бы обнаружил причину неисправности, и не лежал бы принтер понапрасны неделю на полке.
    Почему как начал скандалить клиент, так при нём сразу определили причину (наверняка минут за 10-15), а до этого не судьба было 5 минут потратить на это?

    Скажи, если не починю мост- я смогу до дачи съездить?
    А я что Ванга, что бы знать сможешь или нет?

  • >>После того как все принтер посмотрели и сказали что у принтера засохла головка (принтер Epson), начали кричать что вы это скорее всего сделали специально, мы обратимся куда следует, мы всем знакомым скажем что фирма хреновая и т.д
    И этот клиент прав?????

    Позволю себе выразить мнение, что клиент немного не прав. По ЗЗПП товар в ремонте может находится не более 21 дня или не более срока, оговоренного индивидуально, причем в случае с принтером замена на время не выдается.
    По поводу головки: выноваты сами, потому как печатать надо было чаше, епсон все таки...:миг:
    А такого истеричного народа ой как много...

    ЗЫ. Можете кидать в меня помидоры, если я не прав:миг:

    Honda Accord 2002 1.8. VTE - едед!

  • А то что очередность работ существует, это как?
    Уверен на 1000% что из-за этих товарисЧей пришлось все бросить и заниматься принтером этим вне очереди...
    Вообще у многих клиентов сервис-центров есть мнение "Я пришел, бросай все, смотри мое железо, а я над душой стоять буду"

    Honda Accord 2002 1.8. VTE - едед!

  • По прочитанному здесь Вы пофессионально не пригодны для общения с клиентами. Только на склад, кладовщиком или грузчиком.
    Для Вас клиент быдло. Даже если он купит у Вас на 100.000 рублей и при этом расчитается 100 рублёвками, Вы будете его казлить за то, что он не расчитался с Вами одной купюрой, и все его доводы о том, что 100.000 одной купюрой не бывает Вы пропустите мимо ушей.
    Даже если бы он расчитался с Вами одной купюрой, Вы бы его казлили за то, что она мятая.
    Чисто моё мнение.

    Скажи, если не починю мост- я смогу до дачи съездить?
    А я что Ванга, что бы знать сможешь или нет?

  • Правильно, будет принтер неделями валяться в сервис ценрах, не только головки позасохнут.
    По поводу 21 дня. Нет конкуренции в этой сфере.
    Почему на заправках заправщики появляются? Что бы клиент как можно быстрее купил товар, и освободил место для следующего клиента, не создавал очередь. Там конкуренция. Хотя то же могли сказать, по правилам можем хоть полчаса запралять. Но не нужно им этого, клиента берегут, каждого.

    По поводу очереди на ремонт.
    Половина этой очереди как раз результат работы приёмщиков-раздолбаев, что не смогли, а точнее не захотели отсеяять клиента, которому не надо в эту очередь, а надо в другую. Был бы нормарльный приёмщик, не было бы такой большой очереди.

    И ни чего в сервис центрах не измениться, пока такие раздолбай там сидят. и конкуренции нету.

    Скажи, если не починю мост- я смогу до дачи съездить?
    А я что Ванга, что бы знать сможешь или нет?

  • Полностью разделяю твое мнение.
    Что собствено и пытался высказать выше.

  • В ответ на: А то что очередность работ существует, это как?
    Уверен на 1000% что из-за этих товарисЧей пришлось все бросить и заниматься принтером этим вне очереди...
    Повторю еще раз. Наплевательское отношение к клиенту продемонстрировано не самой задержкой ремонта, а тем, что клиента НЕ ИЗВЕСТИЛИ, что в СЦ много заказов и до него дойдет очередь не раньше, чем через неделю. В Нске 4 авторизованных СЦ Epson, люди могли пойти в другое место и не иметь проблем. Но приемщика, видимо, не волновало, что не все могут обойтись без принтера 21 день, ему главное, чтоб клиент как раз не узнал про возможность обслуживания в другом месте (это к вопросу о конкуренции).
    И, скорее всего, куплен был этот принтер в той самой фирме, куда принесли в ремонт, и еще при продаже покупателю не сообщили, что в Epson при больших перерывах в печати могут засохнуть чернила. И не сообщили, конечно, потому что он мог передумать и купить другой принтер, возможно, в другой фирме.
    Нет, фирма хреновая однозначно.

  • Кхе-хе...
    Ну то что жрать на рабочем месте неприлично, то я это и не отрицаю :o, и уж можете поверить продавцы себе такого не позволяют. А вступил в переписку по очень простой причине - немног странно, когда по впечатлению от одного индивидуума начинают высказывать общее мнение о коллективе 10-15 человек. Пусть даже это ангелы, спустившиеся на землю... :улыб:Высказывать более чем странные мнения, которые себе позволяет александр99 тоже очень (гм-м-м) странно... по меньшей мере...
    Rubberman - прошу к нам с контрольной покупкой :спок:, за одним обменяемя оптытом :спок:... Как я понял из вашего поста вы работу в SibWay давно забросили... Хотя по названию фирмы я могу и ошибаться. К стати по С-Ц различных компаний, я думаю, что выражу ИМХО мнение многих продавцов, что уровень сервиса в этих самых сервисных центрах далек от мировых и ничего нового мы не услышали пока...
    Вообще ситуация на компьютерном рынке сложилась уникальная - вы вообще кроме копьютеров что-нибудь покупали? А в С-Ц бытовой техники обращались? Но все что там происходит - все считается как бы в порядке вещей :хммм:
    Вообщем-то я уже давно понял бесперспективность попыток обелиться в этой ветке, да вот пока я "отдыхал" некоторые особо ушлые зашвыряли меня собственным пометом :eek:

  • В ответ на: Кхе-хе...
    Вообщем-то я уже давно понял бесперспективность попыток обелиться в этой ветке, да вот пока я "отдыхал" некоторые особо ушлые зашвыряли меня собственным пометом :eek:
    Уважаемый, это мы отбивались от Вашего помёта, вот в Вас и прилитело!

    Не дай бог мне у этого...... что либо купить. За милю буду обходить тот салон где он работает. Надеюсь, что форум читает и его начальство, и его там больше не будет.
    А может ссылочку на форум кинуть его непосредственному? Хотя если таких держат, то значит начальство такие устраивают, что я судьья ему что ли?

    Скажи, если не починю мост- я смогу до дачи съездить?
    А я что Ванга, что бы знать сможешь или нет?

  • Кхе-хе!
    и как это люди себя узнают? :а\?: а я то ведь даже и не конкретизировал :хехе:- видать совесть не чиста!

  • точно! а еще узнаем, где он живет, навешаем звездюлей, и сожжем хату!

    толерантней надо быть, imho..

    Gott weiss ich will kein Engel sein

  • >>Правильно, будет принтер неделями валяться в сервис ценрах, не только головки позасохнут.

    Чтоб головы засохли, нужно полгода не печатать:миг:

    И еще по поводу епсонов: видимо народ в этом сервис-центре, если конечно не авторизированный по эпсонам, не знает о существовании в городе сервис-центров по эпсонам, и не перенапрвил тутда народ сразу, как дОлжно. Хотя если техника серая... %)

    Honda Accord 2002 1.8. VTE - едед!

  • -------------Кхе-хе!
    и как это люди себя узнают? а я то ведь даже и не конкретизировал - видать совесть не чиста! ----------------



    Д....к Вы, что ещё сказать!
    Поверьте мне, Вы же сами убедились я всё узнаю и знаю (что Вы сами признали чуть выше).

    Вы можете ни чего не конвретизировать, Вы только рот откроете, всем всё понятно.
    Вам все (почти все) твердят, что Вы не правы, а Вы кричите сами такие. Запущеный случай, лечению не подлежит. Жаль только Нэту, что таких в своих рядах держит.

    Скажи, если не починю мост- я смогу до дачи съездить?
    А я что Ванга, что бы знать сможешь или нет?

    Исправлено пользователем александр99 (26.05.04 16:50)

  • ну вот тут вы ошиблись принтер был куплен не у нас, а к нам его принесли просто в ремонт.
    > еще при продаже покупателю не сообщили, что в Epson при больших перерывах в печати могут засохнуть чернила
    А вот это прекрасно написано в инструкции по эксплуатации, а нормой считается читать сначала инструкцию, а потом, пользоваться техникой.
    Конечно на свете много умников, которые пользуются не читая инструкцию, но после таких случаев бывали и проблемы с техникой, которая вроде почти не отличается от предыдущей.

    >Нет, фирма хреновая однозначно.
    Сначала надо все уточнять, а потом делать выводы.

  • А вот тут Вы не правы. Любая фирма по должна иметь политику общения с клиентом. Политика может быть безусловна разная, но хорошая фирма отличается от хреновой как раз тем, что может правильно поставить работу манагера. Не забывайте, что подавляющее большинство потребителей комп. техники ничего в ней не смыслит. И фраза "надо читать инструкцию" некорректна по сути - на кой черт тогда в салоне манагеры сидят, если покупатель перед покупкой должен читать все инструкции?
    Наметившийся тенденция увеличения кол-ва неграмотных манагеров в салонах начинает серьезно беспокоить. Но все это на совести руководства конторы, которая не сумела поставить их работу (в частности - жевать перед клиентом).
    Говорю не на пустом месте - сам год работал в одной их контор. Политика руководства была достаточно жесткой - работа манагера не столько в продажах (ибо и красивая (читай - недалекая) дивчина может сделку оформить), а в технически грамотной КОНСУЛЬТАЦИИ покупателя.
    Проблема сводится к теме уже высказываемой в различных топиках - грамотный манагер стоит дорого, а руководство контор зачастую экономит именно на зарплате "низшего" звена (забывая о том, что манагер - лицо фирмы). В итоге в большинстве контор сейчас работают дивчины, которые не могут связать двух слов, а вопрос типа "есть ли у вас Athlon XP Thorton" вгоняет их в ступор (личный пример).

    Dixi

  • to Vita
    полностью согласен - при продаже техники добросовестный продавец просто обязан предупредить об особенностях ее эксплуатации...
    в С-Ц ситуация сложнее - осмотр техники ведут всегда специалисты (причем часто сертифицированные) высокого уровня, таких не выгонишь из-за того, что они не умеют общаться с покупателями... претензии должны быть направлены девочкам (мальчикам) приемщикам.
    Вообще специфика работы С-Ц такова, что покупатель не может отказаться от их услуг или уйти к конкурентам в 99% случаев - пример: гарантия на комплектуху поддерживается только фирмой продавцом... что багубно влияет на умение общаться с клиентурой С-Ц
    И еще - покупатели тоже совершили ошибку - им наверное влом было сказать, что принтер нужен срочно :шок:
    или уточнить сроки возможного ремонта!

  • В ответ на: И еще - покупатели тоже совершили ошибку - им наверное влом было сказать, что принтер нужен срочно :шок:
    или уточнить сроки возможного ремонта!
    Всё так, но частенько в сервис ценрах сроки ремонта обговаривают чисто из вежливости (просите срочно?, сделаем срочно, звоните завтра), а потом эти сроки без угрызения совести растягивают до нужных им размеров. Коль ждали неделю, назад не заберёте вещь, ведь надеетесь ещё денёк и будет готово, а этот денёк растягивается на месяц.

    Скажи, если не починю мост- я смогу до дачи съездить?
    А я что Ванга, что бы знать сможешь или нет?

  • Опять же речь идет видимо о добросовестности... прямо скажем в критичном выражении - прямой обман :зло:
    Это со стороны сервиса, а со стороны покупателя - ну Вам то же не новость, что сроки надо уточнять? Это же себе спокойнее :ухмылка:

  • ага, или классическая ситуация. прибегает клиент с принтером (монитором, компьютером...) просит сделать срочно потому как все производство стоит. замечательно, идешь ему навстречу, быстро оформляешь, договариваешься с инженерами, подсовываешь без очереди, железяку делают за несколько часов, а дальше разговор по телефону (в лучшем случае если удается дозвониться до клиентов в этот же день, но как правило по указанным телефонам отсутсвующих):
    - здравствуйте, вы сегодня сдавали ... на ремонт, все готово можете забирать.
    - да, готово ? замечательно...
    дня через три приезжают забирать.
    и был бы это один случай...

  • В ответ на: ага, или классическая ситуация. прибегает...
    Классическая позиция большинства служб сервиса (продавцов и т.д.), что это клиент существует для них.

    Нет, милые мои, это мы существуем для клиента. Это он нам свои кровные деньги несёт. Поэтому его надо любить, лелеять и обхаживать...

    Я в ответе только за себя
    и только перед собой

Записей на странице:

Перейти в форум

Модераторы: