Вот – решила съездить в один популярный европейский тур. Пришла в одно турагентство, другое, третье, четвертое… Картина такова: менеджеры вялые, с первого раза не могут найти маршрут. Не могут проинформировать по нужному мне направлению. «Оставьте координаты – перезвоним, напишем». И не перезванивают. И не пишут.
Одна девочка из большого уважаемого агентства пишет, например, в почту: «Работаю над вашей заявкой – пришлю инфо завтра» И с концами. Нет ни девочки, ни информации.
Или вот картинка – пришла в другое знаменитое агентсво. Менеджер одним ухом слушает, другим принимает все входящие звонки. В итоге говорит: «Нужного маршрута у нас нет». А как нет – если я своими глазами вижу на их сайте нужное направление – пришла за свой комп – вышла на сайт и вижу – все-все-все есть… Просто когда она одновременно пыталась вести диалоги с несколькими людьми – не заметила очевидного…
Вот что сделать? Самой во всем разобраться?… А затем принести деньги в агентство и запытать какого-нибудь менеджера, чтобы он меня, наконец, отправил?
А вообще… Я давно заметила: среди любых продажников много равнодушных к своей работе людей. Тем более в турбизнесе. Ведь самим искать народ не надо… Вот и не видят ценности в клиенте.
PS Вот еще вспомнила. Пару раз было так: на мою заявку, менеджер начинал делиться впечатлениями о своем недавно пережитом рекламном туре. «Ой, а может вы все-таки в Тайланд возьмете? Я только что оттуда. Так здорово…» или так: «Вы знаете, я только что из Хорватии. Ну такая красотища! И недорого» Ну конечно… И ежику понятно - что своими глазами увидел, то продавать легче… Но а зачем тогда позиционироваться как «туры на все направления?»
Короче… Съезжу сегодня еще в одно место. Что называется – до кучи. И если и там будет похожая ситуация… Все… Веру в новосибирские турагентсва я окончательно потеряю.
Одна девочка из большого уважаемого агентства пишет, например, в почту: «Работаю над вашей заявкой – пришлю инфо завтра» И с концами. Нет ни девочки, ни информации.
Или вот картинка – пришла в другое знаменитое агентсво. Менеджер одним ухом слушает, другим принимает все входящие звонки. В итоге говорит: «Нужного маршрута у нас нет». А как нет – если я своими глазами вижу на их сайте нужное направление – пришла за свой комп – вышла на сайт и вижу – все-все-все есть… Просто когда она одновременно пыталась вести диалоги с несколькими людьми – не заметила очевидного…
Вот что сделать? Самой во всем разобраться?… А затем принести деньги в агентство и запытать какого-нибудь менеджера, чтобы он меня, наконец, отправил?
А вообще… Я давно заметила: среди любых продажников много равнодушных к своей работе людей. Тем более в турбизнесе. Ведь самим искать народ не надо… Вот и не видят ценности в клиенте.
PS Вот еще вспомнила. Пару раз было так: на мою заявку, менеджер начинал делиться впечатлениями о своем недавно пережитом рекламном туре. «Ой, а может вы все-таки в Тайланд возьмете? Я только что оттуда. Так здорово…» или так: «Вы знаете, я только что из Хорватии. Ну такая красотища! И недорого» Ну конечно… И ежику понятно - что своими глазами увидел, то продавать легче… Но а зачем тогда позиционироваться как «туры на все направления?»
Короче… Съезжу сегодня еще в одно место. Что называется – до кучи. И если и там будет похожая ситуация… Все… Веру в новосибирские турагентсва я окончательно потеряю.
Туристы: мы плёнку по 10 евро покупали. Гид в ответ пожимает плечами, хотя сама фотографироваться посоветовала.Подобная история была и с поездкой в урбанистический квартал Парижа - Ольга посоветовала рассмотреть архитектуру здани и шикарные торговые центры в течении часа свободной прогулки, торговых центров никто не нашёл, как оказалось к ним вела маленькая дверца, а находились они в каких-то подземных переходах. На все претензии туристов была лёгкая ирония. Сложилось ощущение, что она специально прикалывалась над туристами. Подобных примеров поведения у неё было много.
Читайте информацию по интересующим вас курортам, выбирайте отель, смотрите, сколько он у кого стоит, как вам лучше полететь...
Позже попробую опять написать 